Política de reembolso

En Mikale trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Para mantener una relación transparente, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios y reclamos:

Cambios

  • Solo aceptamos solicitudes de cambio de talla o modelo dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, desgaste o daño.
  • Debe conservar sus etiquetas originales y su empaque original en buen estado.
  • El cliente debe presentar el comprobante de compra.

Importante:
Todos los gastos de envío por cambios son asumidos por el cliente, tanto el envío a nuestras instalaciones como el reenvío del nuevo producto.

Reclamos por fallas o defectos

  • El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe presentarse sin uso adicional (salvo prueba de talla).
  • Mikale evaluará el caso con las evidencias (fotos, videos) enviadas por el cliente.
  • En caso de proceder, se coordinará un cambio por el mismo modelo o uno similar, sujeto a disponibilidad.

Importante:
Si el producto presenta defecto de fábrica comprobado, Mikale garantizará la reposición del producto. Sin embargo, los gastos de envío seguirán siendo asumidos por el cliente.

Exclusiones

No se aceptan cambios ni reclamos en los siguientes casos:

  1. Productos en promoción o con descuentos.
  2. Productos personalizados o fabricados a medida.
  3. Artículos de uso personal (ej. plantillas, accesorios de cuidado).
  4. Productos usados o con señales de desgaste o manipulación.
  5. Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Notas finales

  • Mikale no realiza devoluciones de dinero, salvo en caso de defectos de fábrica debidamente comprobados, siempre que el producto no haya sido usado y cuando no sea posible realizar el cambio por otro artículo.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.

📩 Para consultas adicionales, puedes escribirnos a mikalezapateria@gmail.com.